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2026.10.01お知らせ

カスタマー・ハラスメントへの対応に関する指針について

カスタマー・ハラスメントへの対応に関する指針について

２０２６年１０月１日から、改正労働施策総合推進法により、
すべての企業にカスタマーハラスメントの防止対策が義務付けられました。

当ホテルでは、ご宿泊されたお客様に心地よく滞在していただけるよう
お客様からのご要望やご意見に寄り添ったサービスの提供に努めております。

しかしながら、一部のお客様による過度なご要望や不適切な言動が
法令違反のカスタマー・ハラスメントに該当する場合がございます。

当ホテルはいかなる形態のカスタマー・ハラスメントも容認せず、毅然とした対応を講じてまいります。
法令上、カスタマー・ハラスメントに該当する場合がある、お客様のご要望や言動につきましては
１．不相当な内容または社会通念上許容されない言動を伴うもの
２．従業員の就業環境を害するもの
上記 １.２.に該当するものとなります。

カスタマー・ハラスメントに該当する行為があった場合、当ホテルは、ホテル従業員を保護するために
確固たる措置を講じるものとし、該当のお客様へのサービス提供の停止、ホテル敷地からの退去の要請
将来的なご利用の制限などを行う場合がございます。
また、必要に応じて警察に通報し、さらなる措置を取ることもございます。

当ホテルは、お客様と従業員にとって安全で安心できる環境を提供できるよう努めてまいります。
法令に従いカスタマー・ハラスメントを防止するため
本指針についてのお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

２０２６年１０月１日　萩観光ホテル

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